为深入贯彻落实“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，工行广安门支行营业室坚持“服务初心 人民称心”，持续探索推动“工行驿站+”服务场景模式，集合惠民服务、关爱活动、科普宣教等功能于一体，塑造工行驿站“有温度、有情感、有担当”的服务品牌，为广大客户提供“暖心、贴心、安心”的一站式金融服务体验。
坚持初心，做好惠民基础服务。“一杯水、一把座椅”为外卖小哥送去炎炎夏日的清凉，“一把雨伞、一个充电器”解决来往客户的燃眉之急，“一个轮椅、一副老花镜”切实提高银发客群的服务满意度。该网点以工行驿站为服务阵地，配备日常用品、出行好物、医疗药箱、应急物资、适老化用品等便民设施，惠及到店客户以及外卖员、快递员、环卫工人、老年人、残障人士等特殊群体，充分发挥工行驿站基础惠民作用。
深入关爱，开展系列主题活动。今年以来，该网点结合节日主题，积极开展多种形式的特色宣传活动。如在春节之际，开展“迎新春 逛工行”活动，为客户送上春联与新春祝福；在学雷锋月，开展“志愿暖春 你我同行”学雷锋志愿服务活动，为客户介绍工行驿站适老化设施、宣传金融防诈骗知识；在海军节，开展“爱军拥军 工行有礼”活动，为到店军人提供一站式服务，开辟绿色通道。在劳动节，开展“向劳动者致敬”活动，为广大客户送去节日祝福；在儿童节，开展“快乐六一 相约工行”活动，邀请到店儿童现场参观网点，并送上节日礼物。各种活动为客户送上惊喜和祝福，同时有效拓展了工行驿站惠民服务深度及覆盖广度。
展现担当，发挥金融宣教作用。作为国有大行，该网点积极践行社会责任，常态化开展多主题、多形式的金融教育宣传活动。网点内，张贴醒目金融防诈骗宣传标语及海报，显示屏幕滚动播放金融消费者权益保护教育内容，并利用到店客户等候间隙，分发反洗钱宣传折页，开展微沙龙活动。同时，该网点依托工行驿站志愿活动“走出去”，以讲座送教形式深入周边社区，加强对老年人的科普教育，提示多种形式诈骗风险，提高广大群众金融素养和风险防范意识。
下一步，工行广安门支行营业室将继续以“建设人民满意银行”为目标，积极开展“工行驿站˙盛夏关爱三重奏”系列主题活动，不断深化工行驿站服务内涵、丰富惠民功能，让工行驿站送出更多便利、惠及更多群众。
工行广安门支行营业室：王晓航
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