6月30日晚，河南省南阳市西峡县太平镇、二郎坪镇遭遇短时极端强降雨，致蛇尾河下游河水猛涨。据央视新闻报道，截至7月1日20时23分，西峡本轮极端强降雨已致5人遇难，3人失联，受灾人数达5751人。中信保诚人寿对此深表关切，为切实守护人民群众生命财产安全，公司开启以下服务措施，以确保理赔服务顺利和及时进行：
1、开通理赔绿色通道
迅速启动理赔应急处理机制，成立专项理赔应急处置小组，致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务，确保在在最短时间内得到妥善处理。
2、主动寻找并服务客户
积极动员公司员工、销售团队和合作渠道，全方位收集出险客户信息，主动为客户提供及时、全面的服务支持。
3、全天候、多渠道报案受理
提供24小时多渠道报案服务：客户可通过客服中心、公司官网、官方微信及公司客服热线进行报案，确保随时随地的服务覆盖。
4、启动应急救援服务
全力协助客户进行紧急救援，迅速安排损失处理，确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助。
5、简化理赔手续
（1）对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件，直接进行审核处理。
（2）如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性，可直接进行结案处理。
（3）针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的，经多方调查核实事故属实、保险责任及损失大小明确的，不再要求另行补充资料。
6、取消定点医院限制
对于因事故受伤的客户，不受保险合同关于“医院”的限制，紧急救治均正常赔付。
7、取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期
（1）取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目，公司予以承担保险责任。
（2）取消免赔额和等待期限制。
8、开通特案特办服务
依据事故进展和客户伤情，结合已有证明和资料，对可以初步确定的责任或金额先予支付，满足客户紧急救治需求。
9、提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等个性化服务。
10、密切关注事件进展
紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署，做好善后服务工作。
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